Retours et réclamations

Tu as 30 jours à compter de la réception du livre pour te rétracter du contrat sans avoir à te justifier — nous étendons volontairement à 30 jours le délai légal de 14 jours.

Il suffit d’envoyer une déclaration à junior@aisigma.pro dans ce délai. Tu peux utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Renvoie le livre sans tarder, au plus tard 14 jours après ta déclaration, à l’adresse : Wydawnictwo Nieaktualni Łukasz Załucki, ul. Marii Konopnickiej 33/42, 85-124 Bydgoszcz. Les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris l’option de livraison la moins chère que nous proposons, dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration — nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du livre ou de la preuve de son envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que l’achat.

Le livre retourné ne doit pas présenter de traces d’usage allant au-delà de son examen ; tu réponds de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Nous livrons le fichier dès le paiement — avec ton accord exprès donné au moment de la commande. Dès que tu commences le téléchargement, le droit de rétractation sur un contrat portant sur un contenu numérique s’éteint (art. 38, point 13 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, qui transpose le droit de l’Union européenne).

Tant que tu n’as pas téléchargé le fichier, tu peux annuler dans les 14 jours suivant l’achat : écris à junior@aisigma.pro en indiquant ton numéro de commande et nous te rembourserons la totalité par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours. Nous voyons si le fichier a été téléchargé.

Après téléchargement, un remboursement est dû lorsque le fichier est défectueux — il ne s’ouvre pas, il est incomplet ou ne correspond pas à la description. Nous le corrigeons alors ou nous te remboursons. En cas de remboursement, nous retirons l’accès au fichier et il disparaît de Mes livres.

Chaque exemplaire du livre numérique porte ton prénom et ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de commande : en bas de chaque page dans le PDF, et sur la dernière page dans l’EPUB. Le fichier contient aussi une empreinte d’exemplaire invisible. Toute personne qui reçoit ton fichier verra ces données — le partager revient donc à divulguer tes informations. Le fichier est destiné à ton usage personnel : lis-le et écoute-le sur tous tes appareils, mais ne le transmets pas.

« Je déclare par la présente me rétracter du contrat de vente du livre [titre]. Numéro de commande : [TZ-XXXXXXXX]. Reçu le : [date]. Nom et prénom : [nom et prénom]. Adresse : [adresse]. »

Si le livre est défectueux — erreur d’impression, pages abîmées, dommages liés au transport — écris à junior@aisigma.pro en indiquant ton numéro de commande, une description et, si possible, des photos.

Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours. Si la réclamation est fondée, nous imprimons et expédions un nouvel exemplaire à nos frais ou, si tu préfères, nous te remboursons.